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客戶服務

  常州市海正藥化設備有限公司多年來注重對客戶的售前及售后服務,為用戶提供滿意的方案,優質的產品,完善的售后,是常州海正一貫的承諾。

優化方案設計:我們與用戶耐心溝通,了解用戶的實際需求,為用戶提供滿意的設計方案。
零配件長年保障:我們將長期為客戶提供零配件服務,避免因為設備部件的老化而造成設備閑置。
設備升級改造:我們充分考慮到用戶在企業發展過程中的產能、節能等新的需求,我們為您提供新的改造方案,節約您的資金。
操作培訓服務:設備交付時,我們為您的員工提供全面的設備使用、維護、簡易維修的培訓服務,并提供書面文檔避免員工流動造成設備停工。
來料試驗服務:我們擁有完善的物料試驗中心,歡迎新老用戶提供各種物料現場試料。

1、售前:
  建立用戶檔案,與客戶取得聯系,介紹本廠技術及設備的相關情況,了解用戶需要,推薦相應設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。
2、售中:
  提供用戶相關圖紙及技術資料,協調用戶設備安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質量。保證用戶工程進展與設備制造進行同步協調。處理突發事件,與用戶保持良好溝通。
3、售后:
①派員工至用戶處指導安裝,負責調試直至交付使用。
②負責用戶有關人員的操作及維護技能的培訓。
③長期優質優價提供備品備件。
④設備保質期一年,在驗收后一年內因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修。如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息第一個24小時內回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到用戶現場解決問題。 
4、服務基本流程圖
 

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